- Autor da Teoria do Desvio Produtivo e do Código de Atendimento ao Consumidor / Customer Service Code.
- Graduado em Direito e diplomado em Business nos EUA.
- Aperfeiçoado em Qualidade de Atendimento ao Cliente pela Disney University e Fundação Getúlio Vargas.
- Treinado em Resolução de Conflitos pelo Ombudsman Federal da Bélgica e Provedor de Justiça de Portugal.
- Advogado, consultor, parecerista, palestrante.
